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空乘服务训练舱实操介绍

        空乘服务训练舱的课程中,有一项非常重要的内容,那就是客舱的服务实操,就是将学员学过的相关知识进行综合考核,下面我们就为大家进行简要介绍。

        1、走流程。了解航班起飞前、起飞后、餐饮服务、下降前的预备、落地前、落地后各个阶段的服务程序。

        2、走标准。学习经济舱的服务标准,微笑服务、站走蹲坐、夹拿到送、文明礼貌用语。

        3、走协作。没有一个人能飞好的航班,乘务组是一个协作的团体。可以互相补位,共同完成客舱安全处理和服务。

        4、走“心”。程序、标准是相对固定的,而旅客个性化服务需求,是千变万化的,比如:特别旅客服务、特别状况处置。但是万变不离其间,用心服务是根本。在这里学员们学习的是怎样换位考虑,将“人所欲施于人”。

        空乘服务训练舱就是一个浓缩了的小客舱,新乘学员在这里起步走,每一步都要走的扎实,以便后期真正工作的时候能够处理相关事项。